skip to content

Trong kỷ nguyên mà sản phẩm ngày càng dễ bị sao chép và khách hàng không còn trung thành chỉ vì giá hay chất lượng, trải nghiệm khách hàng chính là lợi thế cạnh tranh bền vững nhất của doanh nghiệp. BrandCX được xây dựng với định hướng tiên phong về chiến lược Customer Experience tại Việt Nam, nơi trải nghiệm không chỉ là dịch vụ, mà là nền tảng tăng trưởng của thương hiệu hiện đại. Chúng tôi tập trung kiến tạo những hệ thống trải nghiệm có chiến lược trên mọi điểm chạm để giúp doanh nghiệp gia tăng chuyển đổi, xây dựng sự trung thành và tạo ra vòng lặp tăng trưởng bền vững.

Chúng tôi chuyên xây

Brand Experience, Customer Journey, Growth Strategy,

Behavioral Psychology, Digital Transformation

 

Trong một thị trường mà khách hàng không còn mua chỉ vì sản phẩm, BrandCX tập trung xây dựng những hệ thống trải nghiệm có khả năng tạo chuyển đổi và tăng trưởng bền vững. Chúng tôi không xem Customer Experience là một phòng ban chăm sóc khách hàng, mà là kiến trúc chiến lược kết nối giữa thương hiệu, vận hành, hành vi khách hàng và tăng trưởng kinh doanh. Mỗi dịch vụ tại BrandCX được thiết kế để giải quyết một vấn đề cốt lõi trong hành trình khách hàng, từ nhận thức thương hiệu, thu hút khách hàng mới, chuyển đổi bán hàng đến duy trì lòng trung thành và tối ưu vòng lặp tăng trưởng dài hạn.

  • Brand Perception CX

    Trải nghiệm nhận thức thương hiệu: Kiến trúc cách khách hàng nhìn thấy, cảm nhận và ghi nhớ thương hiệu ngay từ những điểm chạm đầu tiên. BrandCX tập trung xây dựng hệ thống nhận diện, định vị, hình ảnh thương hiệu, personal brand và chiến lược hợp tác đối tác theo hướng đồng nhất cảm xúc và giá trị thương hiệu. Mục tiêu không chỉ là “được biết đến”, mà là tạo niềm tin và sự khác biệt đủ mạnh để khách hàng muốn bước vào hành trình trải nghiệm tiếp theo.

  • Customer Acquisition CX

    Trải nghiệm thu hút khách hàng: Xây dựng hệ thống thu hút khách hàng đa điểm chạm thông qua marketing, content, quảng cáo, SEO/AEO và chiến lược chiến dịch. Chúng tôi không chạy theo traffic đại trà, mà tập trung tạo ra trải nghiệm tiếp cận đúng tâm lý, đúng nhu cầu và đúng thời điểm để khách hàng chủ động tìm đến thương hiệu. Mọi hoạt động truyền thông đều được thiết kế nhằm tối ưu hành vi chuyển đổi thay vì chỉ tăng độ phủ.

  • Digital Journey CX

    Trải nghiệm hành trình khách hàng trên nền tảng số: Kiến trúc hành trình khách hàng trên website, landing page, e-commerce và hệ thống CRM theo hướng mượt mà, logic và tối ưu chuyển đổi. Từ cấu trúc UX/UI, flow hành vi, tốc độ phản hồi đến hệ thống tracking dữ liệu, BrandCX giúp doanh nghiệp giảm tỷ lệ mất khách giữa hành trình và tăng khả năng ra quyết định mua hàng trên môi trường số.

  • Search Experience CX

    Trải nghiệm tìm kiếm & khám phá thương hiệu: Đảm bảo khách hàng dễ dàng tìm thấy thương hiệu và hiểu đúng giá trị thương hiệu tại thời điểm họ chủ động tìm kiếm. BrandCX tối ưu SEO/AEO, content structure và trải nghiệm thông tin để thương hiệu không chỉ xuất hiện trên công cụ tìm kiếm, mà còn tạo được cảm giác tin cậy, chuyên nghiệp và đúng nhu cầu ngay từ lần tiếp cận đầu tiên.

  • Sales Interaction CX

    Trải nghiệm tương tác & chuyển đổi bán hàng: Kiến trúc hệ thống tư vấn và tương tác khách hàng giúp quá trình ra quyết định mua trở nên tự nhiên và thuyết phục hơn. Từ kịch bản tư vấn, quy trình sales, tâm lý hành vi đến CRM chăm sóc khách hàng, BrandCX giúp đội ngũ bán hàng không chỉ “bán sản phẩm”, mà tạo được cảm giác được thấu hiểu và đồng hành cho khách hàng trong suốt quá trình mua hàng.

  • Customer Retention CX

    Trải nghiệm duy trì & phát triển khách hàng: Xây dựng hệ thống giữ chân khách hàng sau mua thông qua loyalty flow, CRM automation, after-sales experience và phân tầng dữ liệu khách hàng. BrandCX tập trung biến khách hàng hiện tại trở thành nguồn tăng trưởng dài hạn bằng cách gia tăng trải nghiệm, cảm xúc gắn kết và giá trị vòng đời khách hàng thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào khách hàng mới.

  • Omnichannel CX

    Trải nghiệm khách hàng đa kênh: Đồng bộ toàn bộ trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng online và offline nhằm đảm bảo hành trình không bị gián đoạn. Dù khách hàng tiếp cận qua website, social media, e-commerce, cửa hàng hay đội ngũ tư vấn, BrandCX giúp thương hiệu duy trì sự nhất quán về cảm xúc, thông điệp và trải nghiệm trên mọi điểm chạm.

  • Retail & Live Experience CX

    Trải nghiệm trực tiếp & thời gian thực: Kiến trúc trải nghiệm tại cửa hàng, sự kiện, livestream và các hoạt động tương tác trực tiếp nhằm gia tăng cảm xúc và khả năng ra quyết định mua ngay tại thời điểm trải nghiệm. BrandCX tập trung vào flow hành vi khách hàng, cảm xúc không gian, kịch bản trải nghiệm và tương tác thời gian thực để biến mỗi điểm chạm offline thành một cơ hội chuyển đổi mạnh mẽ.

  • Campaign & Launch CX

    Trải nghiệm chiến dịch & ra mắt sản phẩm: Xây dựng các chiến dịch truyền thông và launch sản phẩm theo hướng tạo cao trào trải nghiệm thay vì chỉ tạo sự chú ý ngắn hạn. Từ chiến lược campaign, concept trải nghiệm, quảng cáo đến hệ thống hành trình khách hàng trong chiến dịch, BrandCX giúp thương hiệu tạo ra hiệu ứng lan truyền, thúc đẩy hành vi mua và gia tăng sức nóng thị trường một cách có chiến lược.

  • Internal & Operation CX

    Trải nghiệm nội bộ & vận hành doanh nghiệp: Tối ưu trải nghiệm bên trong doanh nghiệp để đảm bảo mọi điểm chạm khách hàng đều vận hành trơn tru và nhất quán. BrandCX hỗ trợ xây dựng văn hóa dịch vụ, quy trình vận hành, trải nghiệm tuyển dụng, đào tạo nhân sự và phối hợp nội bộ nhằm giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm khách hàng ổn định từ gốc vận hành bên trong.

  • Data & CRM Intelligence CX

    Trải nghiệm dữ liệu & hệ thống khách hàng: Xây dựng hệ thống CRM và khai thác dữ liệu khách hàng nhằm tối ưu cá nhân hóa trải nghiệm và tăng trưởng kinh doanh. BrandCX giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi khách hàng thông qua data tracking, phân tầng dữ liệu, automation và phân tích hành vi để đưa ra chiến lược chăm sóc, bán hàng và giữ chân hiệu quả hơn theo từng nhóm khách hàng cụ thể.

  • Loyalty & Relationship CX

    Trải nghiệm trung thành & mối quan hệ thương hiệu: Kiến trúc các hệ thống loyalty, membership và relationship journey nhằm biến khách hàng thành cộng đồng gắn bó lâu dài với thương hiệu. BrandCX tập trung xây dựng cảm giác “được thuộc về”, giúp thương hiệu không chỉ có khách hàng mua hàng lặp lại, mà còn tạo ra những khách hàng sẵn sàng giới thiệu, lan tỏa và đồng hành cùng thương hiệu trong dài hạn.

Consumers today expect brands to have their wellness in mind. That expectation extends to every brand—not just those who are considered traditional health & wellness brands. Ogilvy Health takes on the task of helping all brands and businesses make anything imaginable, in any market, under any timeline, with perspective from across the entire healthcare business landscape. A global network committed to sustainable impact and growth, Ogilvy Health offers clients the benefit of proximity to their local customers paired with scalable global capabilities. We work with a diverse set of partners and organizations to achieve healthcare marketing and business solutions, from pharma and biotech to medical centers and payers, to government health policy and consumer health & wellness.

  • PR & Influence

    We bolster and protect a brand’s reputation and earn attention and influence through a suite of services including Narrative Development, Corporate and Reputation Protection, Employee Experience & Engagement, Earned Media Influence, Social Media & Influencer, Thought leadership, Patient Advocacy, Product Communications, Purpose Branding & CSR, and Disease State Awareness.

  • Brand Development & Promotion

    In a crowded and competitive marketplace, we ensure the brand drives impact through Brand Strategy & Development, Naming & Brand Architecture, Competitive Analysis, Segmentation & Journeys, Award-Winning Creative, Customer Engagement Plans, Point-of-Care Marketing, Advocacy Engagement, and DTC Marketing.

  • Market Access & Payer Marketing

    Our experts drive impact for payers through Market Access Strategy, Preapproval Communication, Value Proposition Development, Demand Realization/Pull Through, and Patient Support & Access Services.

  • Medical Education

    We ensure that the brand and the business always come off as authentic and knowledgeable, thanks to our offerings such as KOL Mapping & Engagement, Lexicon & Scientific Narrative Development, Content Creation, Dissemination & Engagement, Speaker Development & Training, and Congresses & Symposia.

  • Experience & Innovation

    Thriving in today’s marketplace depends on creating memorable, emotional moments with consumers and consistently pushing the boundaries of what’s possible. We challenge our clients to meet the moment through our expertise in Omnichannel Planning & Implementation, Loyalty & CRM, CX Strategy, Social Media, Content Strategy, UK, and Field Engagement Solutions.

  • Data, Intelligence, & Strategy

    Big data leads to big insights, and that’s how you drive impact. We ensure our clients don’t miss a beat through solutions in Customer Insight Analytics, Segmentation & Prioritization, Pilot Design & Customer Experience Mapping & Transformation, Market Selection, Measurement & Data Planning, Campaign Analysis & Optimization, Database Program Optimization, Dashboards & Visualization, Media Mix/Attribution Modeling.

  • Innovation Lab

    Exploring and optimizing different technologies can deliver ground-breaking products, features, and functionality. Our Innovation Lab develops visualization technology for clients to deploy through AI and VR interfaces, and designs and builds touchless, in-person, self-driven experiences to help clients serve critical information to their audiences. This service also produces new ways for brands to bring value to health and wellness through gamification.

  • Oncollab

    Cancer remains a life-altering experience for millions of people and their families. Our passion for impacting lives facing cancer inspired the creation of Oncollab, an oncology collaboratory of diverse experts working together to design better cancer experiences through the intersection of behavioral economics, science, and creativity.

Brands don’t command attention. They earn it. Through creative storytelling informed by data and fueled by technology, Ogilvy PR & Influence builds brands, protects reputations, and earns attention and influence for our clients. Our experts partner with modern legends, disruptors, and brands to drive value and impact across multiple dimensions in thrilling and unexpected ways. Ogilvy PR builds cultural relevance, delivers behavior-changing ideas, and creates movements...not moments. We do that in a variety of ways, from enhancing corporate reputation and building relevant communications strategies, through influencer marketing initiatives, building out media & newsroom capabilities, and much more.

  • Corporate Reputation

    Building, promoting, and protecting your company’s reputation and how audiences perceive, trust and interact with your company or brand is a crucial undertaking. We do this through a range of services, including Corporate Narrative Development, Reputation Risk-Assessment, Issues Preparedness & Mapping, Crisis Training, Crisis Response & Management; Corporate Reputation Strategy & Recovery, and C-Suite & Executive Visibility.

  • Public Relations & Communications

    We align your communications strategy with your business goals, purpose, and growth aspirations across internal and external audiences, employees, customers, and partners. Our experts work collaboratively with our clients on PR Strategy, PR Campaign Execution, Comms Channel Assessment, PR Benchmarking, Spokesperson Training & Development, and PR Thought Leadership Strategy & Content.

  • Brand & Influence

    We create and communicate a differentiated brand positioning through earned and social storytelling and activations and choose campaign platforms based on relevance and influence. We specialize in Earned Brand Assessment, Earned Brand Comms Strategy, Earned & Influencer Brand Activation, Earned & Influencer Mapping & Outreach, Brand Messaging & Storytelling, and Brand Awareness & Influence Campaigns.

  • Media & Newsroom

    Brands today can must own their media presence. We create agile strategies and systems to identify media and storytelling opportunities, create social content across channels, measure engagement and optimize impact. We do this through specialized offerings such as Media Audits, Media Strategy & Playbook, Earned Media & Agile Newsrooms, Media Partnerships, Media Relations Management & Measurement, and Media Training.

  • Earned, Social, & Content

    We help brands tell an effective story through concepting, developing and distributing earned and social content using a combination of visual, audio, influencer marketing and written formats for use across platforms and audiences. We achieve this through Earned Social Comms Strategy, Earned Social Content, Earned & Social Activation, Earned Social Media & Influencer Outreach, & Earned Social Event Management.

  • Employee Experience

    Your employees are key drivers of your brand. We create communications narratives and experiences to engage internal audiences and create advocates, through Change Management & Communications, Sales & Service Enablement, Employee Engagement & Activation, Employee Communications Strategy, Employee Value Prop & Recruitment Strategy, and EX Diagnostic Tools.

  • Commstech & Data

    It’s not the data, it’s what you do with it. We leverage data and insights to inform communications strategy and create campaigns that utilize technology to optimize and scale. We specialize in Comms Data & Analytics Assessment, Global Measurement Tool, Comms Diagnostic, and Social Media & Comms Growth Strategy.

  • Public Affairs & Advocacy

    We help brands design and develop strategies that create favorable external environments and drive stakeholder engagement, advocacy and influence. Achieved through Public Affairs Strategy & Activation, Advocacy Campaign Execution, Stakeholder Mapping & Engagement, Political Landscape Assessment, Issues & Advocacy Benchmarking, and Corporate Social Responsibility & Purpose Strategy.

In today's crowded landscape, relationships aren't something to be managed, but strategically designed. Brands must do more than show up. Across touchpoints — digital and physical—brands must craft experiences that resonate with people and result in the creation of a relationship. Ogilvy One creates brand, business, and customer value by designing personal, data-driven relationships at the intersection of creativity and technology – powered by AI. Relationship Design is Ogilvy’s approach that imbues the creation of all work across the services Ogilvy One provides. This expansive view enables us to center our approach to clients’ diverse needs and briefs for relationships and experience services, supported by 4,000 Ogilvy One practitioners and specialists globally, in all regions, operating in over 90 markets.

  • Acquisition

    We transform the customer experience across its entire ecosystem through a consistent vision and strategy that delivers a meaningful consumer lifetime value exchange. 

  • Service Design

    We deliver impactful experiences, across multiple touchpoints — from mobile apps and websites to immersive experiences and the underlying tech platforms that power them. 

  • Continuous Commerce

    With a vast understanding of and ability to optimize digital marketplaces and the power of social media, we maximize the value of your brand’s interactions with consumers to drive commerce.  

  • CRM & Loyalty

    We develop and maintain programs that build emotional and behavioral loyalty and nurture the relationship between consumers and brands, not only in the here and now but deep into the future.

In a world evolving at algorithmic speed, Ogilvy Consulting exists to drive transformational growth for our clients’ brands and businesses through creative solutions. Leveraging expertise in behavioral science, demand analytics, organizational behavior, innovation, design thinking, and social and environmental impact, we deliver intelligent & imaginative answers that create tangible value. Our approach combines strategic and systemic thinking across business, marketing, and brand transformation—ensuring measurable outcomes that secure a larger share of the future for our clients.

  • Business Transformation

    We ensure our clients’ marketing remains a driver of business growth, now and in the future, by assessing their current state and their readiness for change. We continuously mine for insights and envision the future to create ideas using new concepts, prototypes, and platforms. And we ultimately make it real and bring it to market through our expertise in offerings from growth roadmaps and go-to-market strategies to digital and marketing transformation, organizational design, change management, and beyond.

  • Brand Innovation

    We help our clients define their brands’ essential purpose in the world and create new solutions that help create more value and revenue streams. We identify which brands contribute most to financial success and impact in the world and prioritize investment to win in the marketplace. We achieve this through brand innovation strategy, brand valuation, brand architecture & portfolio strategy, market development & segmentation, and marketing investment and strategy.

  • Futuring

    We help reframe our clients’ business problems to speak unspoken truths about the barriers to growth in an uncertain future. Through a holistic view, we help our clients better understand the business and brand fundamentals in order to define the right growth strategy for the future.

  • New Economy / Start Ups & Spin Offs

    In the new economy, startups and spinoffs have particular needs. We produce greater outcomes by identifying, addressing and optimizing organizational readiness, growth models, and brand creation to capture opportunities from start to scale

  • B2B

    Our B2B practice works with clients to continuously invest in and solve for their transformation and growth needs in three ways: 1) B2B thought leadership & research that provokes new thinking; 2) Ever-evolving solutions to emerging challenges of B2B clients, and; 3) Direct access to Ogilvy’s global network of B2B practitioners. From building out a brand strategy and architecture to leveraging the latest behavioral science and audience strategy insights, to innovative product and service development and more, our B2B experts make sure our clients are unlocking all of their protentional B2B value.

  • Sustainability

    We make sure our clients integrate sustainability into their brands in a genuine way, through clear communications to stakeholders and effective partnership strategies. We aim to change the perception of greenwashing and demonstrate the true impact our clients’ products and services can and are having on the environment.

  • Behavioral Science

    Our Behavioral Science practice aids our clients in understanding their audience’s decision-making behavior, mapping hidden drivers of that behavior to unearth powerful insights and innovations. We also create interventions and communications that change behavior, enhancing the customer’s experience and crafting more effective brand narratives.

  • Health & Wellness

    Our services in Health & Wellness support a spectrum of overlapping eco-systems centered around people as patients, customers/consumers. We help companies, from life science to health living improve lives and increase health through human center insights, creativity, and innovation.

Our experts

Partner1

Band identity

đang cập nhật

Partner1

Band identity

đang cập nhật

Partner1

Band identity

đang cập nhật

Partner1

Band identity

đang cập nhật

Partner1

Band identity

đang cập nhật

Ideas

careers

Tại sao nên chọn BrandCX?

1. Tư duy chiến lược, không chỉ làm việc vận hành
Bạn không chỉ chạy campaign hay thiết kế, mà còn tham gia phân tích khách hàng, xây dựng trải nghiệm và hệ thống chuyển đổi.

2. CX là kết quả, không chỉ là ý tưởng
Mọi trải nghiệm đều được đo bằng hiệu quả thực tế: doanh thu, tỷ lệ quay lại và giá trị khách hàng lâu dài (LTV).

3. Môi trường tốc độ cao
Dành cho người chủ động, thích thử nghiệm và học nhanh để phát triển liên tục.

4. Làm việc cùng founder & chuyên gia
Cơ hội đồng hành với đội ngũ chiến lược CX và đối tác đa ngành như F&B, Hospitality, Retail, Fitness và Luxury.

Employee making a comment during a Town Hall staff meeting.

Bạn sẽ làm việc gì

Tùy vị trí, bạn sẽ tham gia vào các dự án như:

  • Xây dựng concept trải nghiệm cho nhà hàng, khách sạn, hệ thống bán lẻ
  • Kiến trúc chiến lược Grand Opening & Activation
  • Xây dựng hệ thống CRM & loyalty
  • Tối ưu hành trình khách hàng từ Online đến Offline
  • Triển khai các giải pháp AI trong trải nghiệm khách hàng
Group of employees playing tug-of-war at an off-site outing.

Chúng tôi không tìm “nhân sự hoàn hảo”. Chúng tôi tìm những người có mindset phù hợp: tư duy hệ thống, quan tâm đến hành vi con người, có khả năng tự học và tự nâng cấp, dám chịu trách nhiệm cho kết quả.

Contact us

Areas of interest:

Message

Please read our Privacy Policy to see how we use your personal information.