Tôi là David Truong - CEO, Founder kiêm Giám đốc Chiến lược CX tại BrandCX. Tôi tin rằng trong kỷ nguyên 5.0, khi thị trường đang bước vào giai đoạn bão hòa về sản phẩm, dịch vụ và truyền thông, trải nghiệm khách hàng chính là chiến lược cạnh tranh quyền lực nhất của doanh nghiệp. Thương hiệu thắng trong tương lai sẽ không phải là thương hiệu bán nhiều hơn, mà là thương hiệu khiến khách hàng muốn quay lại, muốn gắn bó và muốn trở thành một phần trong hệ sinh thái của mình.

Với tôi, trải nghiệm khách hàng không phải là vài hoạt động chăm sóc hay cảm xúc nhất thời. Đó là nghệ thuật kiến trúc tăng trưởng, nơi mọi điểm chạm đều được kiến trúc có chủ đích, có logic tâm lý và có khả năng tạo chuyển đổi thực tế. Từ hành vi khách hàng, cảm xúc thương hiệu đến mô hình vận hành, tôi tập trung xây dựng những hệ thống trải nghiệm đủ sâu để tạo ra giá trị dài hạn, vòng lặp tăng trưởng bền vững và lợi thế cạnh tranh mà đối thủ khó sao chép.

Tôi là Ngọc Đỗ - Chuyên gia Nghiên cứu Thị trường. Tôi tin rằng thị trường không thật sự được quyết định bởi việc doanh nghiệp đang bán gì, mà được quyết định bởi cách khách hàng cảm nhận và ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí của họ. Phần lớn doanh nghiệp hiện nay có thể nhìn thấy dữ liệu, hành vi mua hàng hay xu hướng thị trường, nhưng điều khó nhất lại nằm ở việc hiểu được “vì sao” khách hàng hành động như vậy.

Với tôi, nghiên cứu thị trường không đơn thuần là thu thập thông tin hay đọc báo cáo số liệu. Đó là quá trình giải mã tâm lý hành vi, cảm xúc và những kỳ vọng vô hình đang tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng mỗi ngày. Tôi luôn tin rằng đằng sau mỗi lượt mua, mỗi lần rời bỏ hay mỗi sự trung thành với thương hiệu đều tồn tại một lý do sâu hơn rất nhiều so với những gì doanh nghiệp thường nhìn thấy trên bề mặt. Tôi theo đuổi cách nghiên cứu đi từ gốc rễ trải nghiệm khách hàng, nơi thương hiệu không chỉ hiểu khách hàng đang cần gì, mà còn hiểu họ muốn được cảm thấy như thế nào trong suốt hành trình tương tác với thương hiệu.

Tôi là Nguyễn Trung Thành - CEO của GOLDFIT, khiêm chuyên gia cố vấn setup phòng tập với nhiều năm kinh nghiệm đồng hành cùng hàng trăm phòng tập gym trên toàn quốc. Tôi theo đuổi một niềm tin rằng: một phòng tập thành công không chỉ được đo bằng diện tích, thiết bị hay số lượng hội viên, mà được đo bằng trải nghiệm mà khách hàng cảm nhận mỗi khi bước vào và mong muốn quay trở lại mỗi ngày.

Trong tương lai, phòng tập không còn đơn thuần là nơi để tập luyện. Đó phải là một thương hiệu có bản sắc riêng, một không gian tạo động lực và một hệ sinh thái trải nghiệm khiến khách hàng ghi nhớ, yêu thích và sẵn sàng lan tỏa đến cộng đồng một cách tự nhiên. Vì vậy, với tôi, trải nghiệm khách hàng không phải là nhiệm vụ của một nhân sự hay một bộ phận riêng biệt, mà phải trở thành tiêu chuẩn cốt lõi được tích hợp ngay từ giai đoạn hoạch định và setup phòng tập.

Tôi tập trung giúp các chủ đầu tư xây dựng những mô hình fitness hiệu quả, tối ưu chi phí đầu tư, vận hành đúng định hướng kinh doanh và tạo ra giá trị bền vững trong dài hạn. Mục tiêu của tôi không chỉ là mở một phòng tập đáp ứng nhu cầu cơ bản của chủ đầu tư, mà là kiến tạo những thương hiệu fitness có khả năng phát triển lâu dài, giữ chân hội viên và tạo lợi thế cạnh tranh thực sự trên thị trường.

Anna Danh - Chuyên gia Quản trị Thương hiệu tại BrandCX, với định hướng phát triển các thương hiệu F&B theo hướng bền vững và tạo giá trị dài hạn. Tôi tin rằng một thương hiệu mạnh không chỉ được xây dựng từ sản phẩm chất lượng, mà còn từ trải nghiệm khách hàng nhất quán và một đội ngũ con người đủ năng lực để hiện thực hóa những giá trị thương hiệu mỗi ngày.

Với tôi, quản trị thương hiệu không đơn thuần là xây dựng hình ảnh hay truyền thông, mà là quá trình kết nối giữa sản phẩm, con người và trải nghiệm để tạo nên sự khác biệt bền vững trong tâm trí khách hàng. Tôi luôn theo đuổi việc xây dựng những thương hiệu F&B có nền tảng vận hành vững chắc, văn hóa dịch vụ chuyên nghiệp và khả năng phát triển lâu dài trong một thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Trong 5 năm tới, tôi mong muốn góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp của ngành F&B Việt Nam, đồng hành cùng các doanh nghiệp xây dựng những đội ngũ xuất sắc, những thương hiệu đáng tự hào và mang đến nhiều giá trị tích cực hơn cho khách hàng cũng như cộng đồng trong ngành.

Tôi là Hóa Phạm - CEO của HD CODE và Chuyên gia Xây dựng Hệ thống Quản trị Doanh nghiệp (Information Systems). Tôi tin rằng một hệ thống quản trị không chỉ để vận hành doanh nghiệp, mà phải trở thành nền tảng tạo nên trải nghiệm khách hàng và lợi thế cạnh tranh bền vững. Vì vậy, tôi luôn bắt đầu bằng việc nghiên cứu nhu cầu thực tế của doanh nghiệp để xây dựng những giải pháp tối ưu, hiệu quả và đúng với mục tiêu phát triển.

Qua quá trình thực chiến, tôi nhận ra rằng trải nghiệm khách hàng không bắt đầu từ công nghệ, mà bắt đầu từ thương hiệu của người lãnh đạo. Khi doanh nghiệp xây dựng được niềm tin từ thương hiệu cá nhân, sau đó tạo ra những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm nhất quán trên từng điểm chạm, công nghệ mới thật sự phát huy giá trị.

Tôi luôn theo đuổi một triết lý đơn giản: "hãy tạo ra những sản phẩm chất lượng với chi phí rẻ nhất có thể. Đừng hỏi điều đó có thể hay không, hãy tìm cách để biến nó thành hiện thực". Đó cũng là giá trị tôi mong muốn lan tỏa đến cộng đồng doanh nghiệp và những người trẻ đang theo đuổi ngành công nghệ.

Tôi là Hoàng Trần - Chuyên gia Marketing ngành Thực phẩm & Đồ uống (F&B). Tôi tin rằng marketing không bắt đầu từ việc bán một sản phẩm, mà bắt đầu từ việc tạo ra một câu chuyện đủ giá trị để khách hàng muốn trở thành một phần của thương hiệu.

Với tôi, mỗi nhà hàng, quán cà phê hay thương hiệu F&B đều sở hữu một bản sắc riêng cần được kể bằng những trải nghiệm nhất quán trên mọi điểm chạm. Marketing không chỉ là quảng bá hay tạo doanh số ngắn hạn, mà là nghệ thuật kết nối giữa thương hiệu và cảm xúc của khách hàng, để mỗi lần ghé thăm đều trở thành một ký ức đáng nhớ và mỗi lần quay lại đều là một lựa chọn tự nhiên.

Tôi mong muốn đồng hành cùng các thương hiệu F&B xây dựng những chiến lược marketing không chỉ thu hút khách hàng đến một lần, mà còn tạo ra những trải nghiệm khiến họ muốn quay lại, sẵn sàng chia sẻ và góp phần lan tỏa giá trị thương hiệu một cách bền vững.

Tôi là Phương Bùi - Chuyên gia Quản trị Thương hiệu tại BrandCX. Tôi tin rằng một thương hiệu mạnh không được xây dựng bằng những lời hứa, mà bằng sự nhất quán giữa điều thương hiệu nói và điều khách hàng thực sự trải nghiệm. Với tôi, Customer Experience là tổng hòa của mọi cảm xúc, nhận thức và tương tác mà khách hàng có với thương hiệu, từ lần đầu biết đến cho đến khi trở thành khách hàng trung thành.

Tôi tin rằng tương lai của CX sẽ không còn là giải quyết những điều đã xảy ra, mà là chủ động dự đoán nhu cầu để tạo ra những trải nghiệm đúng lúc, đúng mong đợi. Điều tôi mong muốn lan tỏa là giúp nhiều người làm thương hiệu hiểu cách đo lường trải nghiệm bằng dữ liệu, người làm CX biết chuyển hóa trải nghiệm thành giá trị thương hiệu, và cùng xây dựng một cộng đồng nơi CX không chỉ là một nghề, mà là tư duy "luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm của mọi quyết định".

Đang cập nhật

Tôi tin rằng mọi thương hiệu đều bắt đầu từ sản phẩm. Khi sản phẩm chưa được định vị đúng, chưa xác định đúng khách hàng và giá trị cốt lõi, mọi chiến lược truyền thông phía sau chỉ là những nỗ lực rời rạc.

Với tôi, Customer Experience không bắt đầu từ hậu mãi, mà bắt đầu từ sự chân thực của sản phẩm và cách doanh nghiệp lựa chọn mang giá trị đó đến khách hàng. Một trải nghiệm tốt không phải là thuyết phục khách hàng mua nhiều hơn, mà là giúp họ đưa ra lựa chọn đúng hơn, kể cả khi điều đó không mang lại lợi ích trước mắt cho doanh nghiệp.

Điều tôi muốn lan tỏa: hãy xây dựng thương hiệu từ "giá trị thật" của sản phẩm, tăng trưởng bằng những chiến lược đúng theo từng giai đoạn và để mỗi chiến dịch kể một câu chuyện có thể tạo ra doanh thu hôm nay, đồng thời tích lũy giá trị cho thương hiệu của ngày mai. Tôi tin rằng những thương hiệu dám nói thật, làm thật và tạo ra giá trị thật sẽ luôn là những thương hiệu phát triển bền vững nhất.

Tôi là Duy Trần - Chuyên gia Tiếp thị & Kết nối Cộng đồng ngành Blockchain. Tôi tin rằng Blockchain sẽ không chỉ thay đổi ngành tài chính, mà sẽ trở thành hạ tầng vận hành của nền kinh tế số trong tương lai. Khi mọi tài sản, sản phẩm và giao dịch đều có thể được xác thực trên Blockchain, doanh nghiệp sẽ không chỉ bán sản phẩm, mà còn có thể xây dựng hệ sinh thái số với cộng đồng và tài sản số của riêng mình.

Với tôi, Customer Experience là cảm nhận của khách hàng về giá trị mà doanh nghiệp mang lại trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Công nghệ có thể tạo ra sự khác biệt, nhưng chính trải nghiệm mới quyết định khách hàng có ở lại, tin tưởng và đồng hành cùng thương hiệu hay không. Một doanh nghiệp có thể sở hữu sản phẩm tốt, nhưng chỉ khi tạo được trải nghiệm đủ tốt, giá trị đó mới được chuyển hóa thành sự trung thành và tăng trưởng bền vững.

Tôi mong muốn đồng hành cùng các doanh nghiệp đưa Blockchain vào đúng vai trò của nó: không chỉ là công nghệ, mà là nền tảng giúp xây dựng niềm tin, kết nối cộng đồng và mở ra những mô hình tăng trưởng mới trong kỷ nguyên số. Tôi tin rằng những doanh nghiệp biết kết hợp giữa Blockchain và Customer Experience sẽ là những doanh nghiệp dẫn đầu trong tương lai.

Tôi tin rằng một phòng tập không nên chỉ giúp khách hàng khỏe hơn, mà phải giúp họ xây dựng một lối sống khỏe mạnh và bền vững. Tập luyện chỉ là một phần của hành trình đó; dinh dưỡng, nghỉ ngơi, cân bằng thể chất và tinh thần mới là nền tảng tạo nên sức khỏe thực sự.

Customer Experience là cách khách hàng ghi nhớ và lựa chọn một thương hiệu sau mỗi lần tương tác. Một phòng gym không tạo khác biệt bằng thiết bị hay chương trình tập, mà bằng khả năng đồng hành cùng khách hàng từ kiến thức dinh dưỡng, thói quen sinh hoạt đến những trải nghiệm khiến họ cảm thấy được quan tâm và muốn gắn bó lâu dài.

Tôi mong muốn lan tỏa tư duy rằng ngành fitness không chỉ bán gói tập, mà đang kiến tạo một phong cách sống. Khi mỗi điểm chạm đều mang lại giá trị thật, khách hàng sẽ không chỉ khỏe hơn mà còn trở thành những người yêu thương hiệu và lan tỏa thương hiệu một cách tự nhiên.

Tôi tin rằng tương lai của SEO không còn là cuộc đua đưa từ khóa lên top, mà là giúp thương hiệu trở thành lựa chọn đáng tin cậy trong mọi hành trình tìm kiếm của khách hàng. Khi Google và AI ngày càng hiểu ý định tìm kiếm thay vì chỉ đọc từ khóa, SEO cũng phải chuyển từ tối ưu thuật toán sang tối ưu trải nghiệm và giá trị thực.

Với tôi, SEO là một phần của Customer Experience. Một chiến lược SEO hiệu quả không kết thúc khi khách hàng truy cập website, mà khi họ tìm thấy đúng thông tin, hiểu đúng thương hiệu, tin vào giải pháp và sẵn sàng hành động. Đó là lý do tôi luôn kết nối SEO, AEO, Content, Brand và Business thành một chiến lược thống nhất, giúp doanh nghiệp không chỉ được tìm thấy mà còn được lựa chọn.

Điều tôi mong muốn lan tỏa là một tư duy SEO bền vững, nơi mọi nội dung đều tạo ra giá trị cho người dùng, mọi dữ liệu đều phục vụ quyết định kinh doanh và mọi nỗ lực tối ưu đều hướng đến một mục tiêu cuối cùng: giúp thương hiệu trở thành câu trả lời đáng tin cậy nhất đối với cả khách hàng lẫn các nền tảng AI.

Tôi tin rằng quảng cáo không nên chỉ dừng lại ở việc mang khách hàng về, mà phải tạo ra những trải nghiệm đủ tốt để họ tin tưởng, lựa chọn và quay lại với thương hiệu. Một chiến dịch thành công không được đo bằng số click hay số lead, mà bằng giá trị kinh doanh và sự tăng trưởng bền vững mà nó tạo ra.

Với tôi, Customer Experience là cầu nối giữa quảng cáo và kết quả kinh doanh. Khi quảng cáo, nội dung, landing page và hành trình khách hàng được kiến trúc thành một hệ thống thống nhất, mỗi đồng ngân sách đầu tư đều tạo ra giá trị lớn hơn thay vì chỉ tạo ra lưu lượng truy cập. Đó cũng là lý do tôi theo đuổi tư duy Performance Marketing gắn với AI, dữ liệu và trải nghiệm khách hàng để tối ưu toàn bộ hành trình chuyển đổi.

Tôi mong muốn lan tỏa một tư duy marketing minh bạch và thực chiến: không chạy theo những chỉ số đẹp, mà tập trung tạo ra những chiến dịch mang lại chuyển đổi thực, doanh thu thực và giá trị dài hạn cho doanh nghiệp. Tôi tin rằng tương lai của quảng cáo không thuộc về những người chi nhiều ngân sách hơn, mà thuộc về những người hiểu khách hàng hơn.

Pending