Tôi là Kelly Nguyễn - Founder & CEO của BrandCX - đơn vị tiên phong theo đuổi mô hình tăng trưởng doanh nghiệp bằng chiến lược trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam. Tôi xây dựng BrandCX với một niềm tin rõ ràng: trong tương lai, doanh nghiệp không thể phát triển bền vững chỉ bằng sản phẩm hay marketing, mà phải sở hữu một hệ thống trải nghiệm đủ khác biệt để khách hàng lựa chọn, ở lại và lan tỏa.

Với vai trò CEO, tôi định hướng BrandCX trở thành đối tác chiến lược giúp doanh nghiệp Việt tái định nghĩa cách xây thương hiệu và tăng trưởng kinh doanh. Mỗi chiến lược tại BrandCX không bắt đầu từ cảm tính hay xu hướng thị trường, mà bắt đầu từ insight thật của khách hàng, từ hành vi tiêu dùng và những điểm nghẽn tăng trưởng thực tế của doanh nghiệp. Tôi tin rằng khi trải nghiệm được xây dựng đúng bản chất và đúng chiến lược, đó sẽ không còn là chi phí vận hành — mà trở thành tài sản tăng trưởng dài hạn và lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.

Tôi là David Truong - CO-Founder kiêm Giám đốc Chiến lược CX tại BrandCX. Tôi tin rằng trong kỷ nguyên 5.0, khi thị trường đang bước vào giai đoạn bão hòa về sản phẩm, dịch vụ và truyền thông, trải nghiệm khách hàng chính là chiến lược cạnh tranh quyền lực nhất của doanh nghiệp. Thương hiệu thắng trong tương lai sẽ không phải là thương hiệu bán nhiều hơn, mà là thương hiệu khiến khách hàng muốn quay lại, muốn gắn bó và muốn trở thành một phần trong hệ sinh thái của mình.

Với tôi, trải nghiệm khách hàng không phải là vài hoạt động chăm sóc hay cảm xúc nhất thời. Đó là nghệ thuật kiến trúc tăng trưởng, nơi mọi điểm chạm đều được thiết kế có chủ đích, có logic tâm lý và có khả năng tạo chuyển đổi thực tế. Từ hành vi khách hàng, cảm xúc thương hiệu đến mô hình vận hành, tôi tập trung xây dựng những hệ thống trải nghiệm đủ sâu để tạo ra giá trị dài hạn, vòng lặp tăng trưởng bền vững và lợi thế cạnh tranh mà đối thủ khó sao chép.

Tôi là Ngọc Đỗ - Giám đốc Nghiên cứu Thị trường tại BrandCX. Tôi tin rằng thị trường không thật sự được quyết định bởi việc doanh nghiệp đang bán gì, mà được quyết định bởi cách khách hàng cảm nhận và ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí của họ. Phần lớn doanh nghiệp hiện nay có thể nhìn thấy dữ liệu, hành vi mua hàng hay xu hướng thị trường, nhưng điều khó nhất lại nằm ở việc hiểu được “vì sao” khách hàng hành động như vậy.

Với tôi, nghiên cứu thị trường không đơn thuần là thu thập thông tin hay đọc báo cáo số liệu. Đó là quá trình giải mã tâm lý hành vi, cảm xúc và những kỳ vọng vô hình đang tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng mỗi ngày. Tôi luôn tin rằng đằng sau mỗi lượt mua, mỗi lần rời bỏ hay mỗi sự trung thành với thương hiệu đều tồn tại một lý do sâu hơn rất nhiều so với những gì doanh nghiệp thường nhìn thấy trên bề mặt. Tôi theo đuổi cách nghiên cứu đi từ gốc rễ trải nghiệm khách hàng, nơi thương hiệu không chỉ hiểu khách hàng đang cần gì, mà còn hiểu họ muốn được cảm thấy như thế nào trong suốt hành trình tương tác với thương hiệu.