Thông tin cơ bản

• Tên tiếng Anh: Brand Governance Director
• Báo cáo trực tiếp: COO
• Thời gian làm việc: Linh động – quản trị theo hiệu quả đầu ra

---

Sứ mệnh vị trí

BrandCX tin rằng:

Thương hiệu không chỉ là hình ảnh hay truyền thông.
Thương hiệu là toàn bộ trải nghiệm mà doanh nghiệp tạo ra và duy trì một cách nhất quán.

Giám đốc Quản trị Thương hiệu là người chịu trách nhiệm:

• Kiến tạo định hướng thương hiệu
• Giữ đúng tinh thần và bản sắc thương hiệu
• Đồng bộ giữa chiến lược – con người – vận hành – trải nghiệm khách hàng
• Đảm bảo BrandCX và các dự án khách hàng phát triển đúng triết lý:

“Tối ưu vận hành – Nâng tầm trải nghiệm”

Đây không phải vị trí quản lý marketing thông thường.

Đây là vị trí lãnh đạo chịu trách nhiệm kiến trúc và dẫn dắt hệ sinh thái thương hiệu và trải nghiệm.

---

Trọng trách chiến lược

Vị trí này giữ 02 trọng trách lớn:

I. QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU BRANDCX

Giữ vai trò xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu BrandCX từ bên trong.

---

1. Xây dựng ADN thương hiệu và quản trị nhận diện

Giám đốc Quản trị Thương hiệu chịu trách nhiệm đảm bảo BrandCX không trở thành một thương hiệu chỉ mạnh về truyền thông nhưng thiếu chiều sâu. Mà là một thương hiệu có:

• Bản sắc rõ ràng
• Tư duy nhất quán
• Trải nghiệm đồng bộ

Bao gồm Xây dựng và phát triển:

• ADN thương hiệu
• Câu chuyện thương hiệu
• Triết lý thương hiệu
• Giọng điệu thương hiệu
• Bộ quy chuẩn thương hiệu (Brand Guideline)
• Hệ thống quản trị thương hiệu

Đồng thời kiểm soát sự nhất quán tại mọi điểm chạm: Hình ảnh, Nội dung, Ngôn ngữ,Trải nghiệm trực tuyến và trực tiếp.

---

2. Dẫn dắt chiến lược thương hiệu và định hướng truyền thông

BrandCX không truyền thông theo cảm hứng hoặc xu hướng ngắn hạn.

Giám đốc Quản trị Thương hiệu chịu trách nhiệm:

• Xây dựng định hướng thương hiệu theo từng giai đoạn phát triển
• Xác định vị thế BrandCX trên thị trường trải nghiệm khách hàng
• Xây dựng câu chuyện chiến lược phù hợp cho từng giai đoạn
• Dẫn dắt định hướng truyền thông cùng đội Marketing và đối tác

Bao gồm:

• Tăng nhận diện thương hiệu
• Xây dựng uy tín chuyên môn
• Khẳng định vị thế tư duy của BrandCX
• Phát triển cộng đồng và mạng lưới kết nối.

Mục tiêu: BrandCX được biết đến bằng năng lực và tư tưởng, không chỉ bằng quảng bá.

---

3. Quản trị dữ liệu khách hàng theo mô hình “Đậu Phộng CX”

Đây là một năng lực cốt lõi của BrandCX.

Giám đốc Quản trị Thương hiệu cần hiểu và quản trị dữ liệu khách hàng theo logic:

"Mô hình Đậu Phộng CX"

Lõi thứ nhất Con người	Lõi thứ hai Hành vi và tâm lý	Bao quanh Môi trường sống
Giá trị sống Động lực Nhu cầu Kỳ vọng	Động cơ ra quyết định Thói quen Điểm kích hoạt cảm xúc Mức độ trung thành	Xã hội, Văn hóa Cộng đồng Điều kiện kinh tế Hệ sinh thái tác động

Vai trò này cần:

• Chuẩn hóa hệ thống dữ liệu khách hàng
• Chuyển dữ liệu thành góc nhìn chiến lược
• Giúp BrandCX hiểu khách hàng như một hệ sinh thái sống

Không đơn thuần là quản lý dữ liệu. Mà là: "quản trị sự thấu hiểu con người."

---

4. Đồng kiến tạo văn hóa CX cùng Giám đốc Nhân sự

BrandCX không thể tư vấn trải nghiệm nếu chính nội bộ không sống trong trải nghiệm đó.

Giám đốc Quản trị Thương hiệu cùng Giám đốc Nhân sự chịu trách nhiệm xây dựng văn hóa:

“Tối ưu vận hành – Nâng tầm trải nghiệm”

Dựa trên 18 CX, Bao gồm các trải nghiệm như: nhận diện, Tuyển dụng, Vận hành, Quan hệ đối tác, Bán hàng, Sau bán hàng, Tài chính, Thương hiệu cá nhân,... Với Mục tiêu:

"Văn hóa không nằm trên khẩu hiệu. Mà hiện diện trong cách BrandCX làm việc và phục vụ."

---

II. QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CHO CÁC DỰ ÁN KHÁCH HÀNG

Giữ vai trò định hướng chất lượng chiến lược và trải nghiệm cho toàn bộ dự án BrandCX triển khai.

1. Định hướng chiến lược trải nghiệm cho từng dự án

Đây là trách nhiệm trọng yếu nhất.

Giám đốc Quản trị Thương hiệu không chỉ quản lý dự án. Mà phải:

"Định hướng cách thương hiệu của khách hàng tăng trưởng thông qua trải nghiệm."

Bao gồm:

• Xác định định hướng trải nghiệm cho từng dự án
• Phản biện các giả định chiến lược
• Nhìn ra cơ hội tăng trưởng
• Kết nối giữa: nghiên cứu thị trường, thương hiệu, vận hành, marketing, kinh doanh

Đầu ra chiến lược bao gồm:

• Bản đồ hành trình khách hàng
• Bản đồ trải nghiệm khách hàng
• Bản đồ luồng trải nghiệm khách hàng
• Định hướng trải nghiệm thương hiệu.

---

2. Xây dựng hệ sinh thái đối tác phục vụ quản trị thương hiệu

BrandCX không xem đối tác là nhà cung cấp đơn thuần.

Giám đốc Quản trị Thương hiệu chịu trách nhiệm:

• Tạo trải nghiệm hợp tác
• Kết nối
• Đàm phán
• Ký kết
• Duy trì quan hệ lâu dài

Với các nhóm:

• Agency
• Sản xuất
• Truyền thông
• Công nghệ
• Nghiên cứu
• Đối tác chiến lược

Mục tiêu:

Xây dựng hệ sinh thái đủ mạnh để phục vụ các dự án CX đa ngành.

---

3. Quản trị vận hành dự án và nhìn thấy rủi ro

Một chiến lược tốt vẫn có thể thất bại nếu vận hành sai.

Vị trí này chịu trách nhiệm:

• Xây dựng quy trình làm việc cho đội Quản lý Dự án Thương hiệu
• Chuẩn hóa quy trình triển khai
• Kiểm soát chất lượng đầu ra
• Nhìn thấy sớm rủi ro chiến lược hoặc vận hành
• Định hướng đội ngũ xử lý phù hợp

Không quản lý vi mô từng việc.

Mà quản trị bằng hệ thống và định hướng chiến lược.

---

4. Gìn giữ chất lượng trải nghiệm trong mọi dự án

Mỗi dự án BrandCX triển khai phải phản ánh cùng một tinh thần:

• Thấu hiểu con người
• Thực tế về vận hành
• Tối ưu về trải nghiệm
• Có khả năng tạo tăng trưởng bền vững

Giám đốc Quản trị Thương hiệu chịu trách nhiệm giữ sự nhất quán đó.

---

Yêu cầu công việc

BrandCX tìm kiếm một Giám đốc Quản trị Thương hiệu thực thụ — người có khả năng nhìn thương hiệu như một hệ sinh thái trải nghiệm và tăng trưởng, không chỉ là hình ảnh hay truyền thông.

Ứng viên phù hợp cần có:

• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thương hiệu, chiến lược, trải nghiệm khách hàng hoặc môi trường tư vấn/agency.
• Từng tham gia hoặc dẫn dắt:
  • xây dựng thương hiệu
  • quản trị đa dự án
  • hoặc phát triển chiến lược cho doanh nghiệp.

Quan trọng hơn kinh nghiệm là năng lực:

• Tư duy chiến lược và tư duy hệ thống tốt
• Hiểu sâu về con người, hành vi và trải nghiệm
• Có khả năng kết nối giữa thương hiệu – vận hành – nhân sự – kinh doanh
• Nhìn thấy cơ hội và rủi ro trước khi chúng trở thành vấn đề
• Có năng lực dẫn dắt đội ngũ và xây dựng hệ thống làm việc

BrandCX đặc biệt trân trọng những người:

• Có chiều sâu tư duy
• Chính trực với chất lượng
• Không chạy theo truyền thông ngắn hạn
• Tin rằng thương hiệu mạnh được xây từ trải nghiệm thật.

---