Chức danh

Quản lý Thương hiệu

Số nhân sự cần tuyển: 10 nhân sự

Quản lý trực tiếp: Giám đốc quản trị thương hiệu

---

Vai trò

Quản lý và điều phối chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX) cho các dự án của BrandCX nhằm đảm bảo:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion)
• Xây dựng lòng trung thành (Loyalty)
• Tạo vòng lặp tăng trưởng bền vững (Sustainable Growth Loop)

Vai trò này là cầu nối giữa chiến lược – vận hành – khách hàng, đảm bảo các giải pháp CX được triển khai thực tế, nhất quán và mang lại hiệu quả kinh doanh cho khách hàng của BrandCX.

---

Nhiệm vụ

1. Phân tích chiến lược & quản trị rủi ro dự án CX

• Theo dõi và phân tích các đề xuất chiến lược từ:
  • Agency đối tác
  • Bộ phận Nghiên cứu thị trường
  • Bộ phận Kinh doanh
  • Bộ phận HR
  • Bộ phận Công nghệ
• Đánh giá tính khả thi, rủi ro và mức độ đồng bộ của các đề xuất trước khi triển khai cho khách hàng.
• Xây dựng phương án triển khai phù hợp cho dự án CX theo mục tiêu và bối cảnh doanh nghiệp khách hàng.
• Chủ động phát hiện các khoảng trống chiến lược hoặc điểm đứt gãy trong hành trình khách hàng và đề xuất giải pháp.

---

2. Xây dựng hệ thống bản đồ trải nghiệm – Đầu ra bắt buộc của dự án

Đảm bảo mỗi dự án CX có đầy đủ và cập nhật các tài liệu chiến lược cốt lõi của BrandCX.

Đầu ra bắt buộc gồm:

PHẦN 1. Customer Journey Map – Bản đồ hành trình khách hàng

• Phân tích hành trình khách hàng theo từng giai đoạn:
  • Awareness
  • Consideration
  • Conversion
  • Experience
  • Loyalty
  • Advocacy

PHẦN 2. Customer Experience Map – Bản đồ trải nghiệm khách hàng

• Xác định:
  • Touchpoint
  • Pain Point
  • Emotional Point
  • Experience Gap
  • Opportunity Point

PHẦN 3. Customer Experience Flow Map – Bản đồ luồng trải nghiệm khách hàng

• Thiết kế luồng vận hành trải nghiệm xuyên suốt giữa:
  • Marketing
  • Sales
  • Service
  • Operations
  • Human Experience/Internal Experience
• Đảm bảo trải nghiệm được triển khai thực tế và không bị đứt gãy giữa các bộ phận.

---

3. Giám sát chiến lược CX sau khi chốt với khách hàng

• Theo dõi việc vận hành thực tế của khách hàng sau khi chiến lược CX được phê duyệt.
• Đảm bảo các định hướng và framework đã thống nhất với khách hàng được triển khai đúng mục tiêu.
• Kiểm tra tính nhất quán giữa:
  • Chiến lược
  • Vận hành thực tế
  • Trải nghiệm khách hàng
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý sai lệch hoặc phát sinh trong quá trình triển khai.

---

4. Vận hành – Tối ưu – Báo cáo dự án

• Theo dõi và vận hành dự án CX khách hàng đã ký kết cùng BrandCX.
• Phân tích dữ liệu vận hành và phản hồi thị trường để đề xuất tối ưu liên tục.
• Theo dõi các chỉ số liên quan:
  • Conversion
  • Retention
  • Loyalty
  • Customer Satisfaction
  • Experience Performance (tùy dự án)
• Thực hiện báo cáo nhanh chóng, kịp thời và minh bạch cho:
  • Giám đốc Quản trị Thương hiệu
  • Ban quản lý dự án
  • Khách hàng khi cần
• Đảm bảo dự án được vận hành đúng timeline, đúng chiến lược và đạt mục tiêu đã cam kết.

---

Yêu cầu công việc

1. Học vấn – Kiến thức

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành:
  • Marketing
  • Brand Management
  • Quản trị kinh doanh
  • Hospitality
  • Hoặc các ngành liên quan.
• Có hiểu biết hoặc quan tâm sâu về:
  • Customer Experience (CX)
  • Brand Strategy
  • Customer Journey
  • Service Design
  • Consumer Behavior

---

2. Kinh nghiệm – Kỹ năng

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực:
  • Brand Management
  • Strategic Planning
  • Customer Experience
  • Agency Strategy
  • Hoặc quản lý dự án liên quan.

---

3. Kỹ năng yêu cầu

• Phân tích chiến lược và đánh giá rủi ro tốt.
• Tư duy hệ thống và khả năng kết nối đa phòng ban.
• Kỹ năng lập kế hoạch và quản trị dự án.
• Kỹ năng trình bày, báo cáo và làm việc với khách hàng doanh nghiệp.
• Chủ động, trách nhiệm cao và có tư duy tối ưu vận hành.

---

Thời gian làm việc

• Làm việc linh động – 05 buổi/tuần
• Chủ động sắp xếp theo tiến độ dự án và lịch khách hàng.
• Định hướng quản trị theo hiệu quả và chất lượng đầu ra.

---

Địa điểm làm việc

Linh động/ Làm việc tại văn phòng

---