Customer Psychology

Experience Strategy

Doanh nghiệp thường quá bận tìm khách mới mà quên

David

06/06/2026

Trong nhiều doanh nghiệp, tăng trưởng thường được đo bằng: Bao nhiêu khách hàng mới, Bao nhiêu khách hàng tiềm năng, Bao nhiêu chiến dịch mới, Và doanh số tăng nhanh đến đâu. Đó là phản xạ khá tự nhiên. Nhưng có một câu hỏi đáng suy nghĩ: “Nếu khách hàng đã từng tin bạn nhưng không quay lại, vấn đề thật sự nằm ở đâu?”

Experience Strategy

CX không còn là hoạt động hỗ trợ. Nó đã trở thành mô hình tăng trưởng mới của doanh nghiệp

David

28/05/2026

Trong nhiều năm, doanh nghiệp tăng trưởng bằng một công thức quen thuộc: marketing mạnh hơn, bán hàng nhiều hơn và mở rộng thị trường nhanh hơn. Công thức này vẫn hiệu quả, nhưng thị trường hôm nay đã khác. Khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, chi phí quảng cáo tăng cao hơn và sự trung thành với thương hiệu ngày càng khó giữ hơn.

Industry Insights

Nhiều nhà hàng nghĩ họ đang bán món ăn. Nhưng khách hàng thường quay lại vì

David

26/05/2026

Ngành F&B đang bước vào một giai đoạn rất khác. Ngày trước, một nhà hàng có thể cạnh tranh bằng: Vị ngon, Giá hợp lý, Vị trí thuận tiện, hay menu đa dạng,... Nhưng hiện tại, chúng không còn đủ để

CX & AI

AI không làm mất đi yếu tố con người. Nó đang

David

24/05/2026

Mỗi khi nhắc đến AI, nhiều người thường có hai phản ứng: Hào hứng vì tốc độ và công nghệ, hoặc lo lắng rằng máy móc sẽ thay thế con người. Nhưng trong thực tế, AI đang tạo ra một thay đổi khác. Không phải thay thế con người. Mà là...

Customer Psychology

Con người nhớ cảm xúc lâu hơn thông tin, đó là lý do nhiều thương hiệu bị...

David

23/05/2026

Nhiều doanh nghiệp đang đầu tư rất nhiều vào: Giới thiệu sản phẩm, Trình bày tính năng, Chạy quảng cáo, ... Nhưng có một nghịch lý: "Khách hàng có thể nhìn thấy quảng cáo. Nhưng không thật sự nhớ thương hiệu.”

Industry Insights

Store không còn là nơi bán hàng. Nó đang trở thành...

David

22/05/2026

Một thay đổi lớn đang diễn ra trong ngành bán lẻ. Khách hàng đến store để: Mua sản phẩm, so sánh giá, hoàn tất giao dịch,... nhưng hiện tại hành vi đó đang thay đổi.

Experience Strategy

Nhiều doanh nghiệp nghĩ họ thiếu marketing. Nhưng thứ họ thiếu thật ra là

David

19/05/2026

Khi doanh số chậm lại, phản ứng quen thuộc của nhiều doanh nghiệp là: Chạy thêm quảng cáo, Tăng ngân sách marketing,... Nhưng có một câu hỏi ít người đặt ra: Nếu khách hàng đến rồi mà vẫn không quay lại, vấn đề nằm ở marketing hay trải nghiệm?

Customer Psychology

Nhiều thương hiệu nghĩ họ đang bán sản phẩm. Nhưng khách hàng lại đang mua

David

18/05/2026

Có một điều thú vị trong hành vi tiêu dùng hiện đại: Khách hàng hiếm khi mua chỉ vì tính năng sản phẩm. Họ mua vì: cảm xúc, ý nghĩa, hình ảnh bản thân và câu chuyện họ muốn trở thành một phần trong đó. Đó là lý do ...

Industry Insights

Cigarette không còn chỉ là sản phẩm. Nó đang trở thành

David

17/05/2026

Trong nhiều năm, cigarette thường được nhìn như một sản phẩm tiêu dùng đơn thuần. Khách hàng chọn dựa trên: Độ mạnh/ Hương vị/ Giá bán/ Hoặc thói quen sử dụng... Nhưng ở phân khúc cao cấp hiện nay, câu chuyện đang thay đổi.

CX & AI

Tương lai loyalty không còn là tích điểm, mà là...

David

16/05/2026

Trong nhiều năm, loyalty program vận hành theo một công thức quen thuộc: Mua càng nhiều, tích càng nhiều điểm/ Đổi voucher/ Nhận ưu đãi/ Lên hạng thành viên... Nhưng khách hàng hiện tại đang thay đổi.

Experience Strategy

Khách sạn không bán phòng ngủ. Họ bán trạng thái cảm xúc.

David

15/05/2026

Nhiều khách sạn đang nghĩ rằng khách hàng chọn họ vì: View đẹp/ Nội thất sang/ Buffet ngon/ Hay mức giá tốt hơn đối thủ,... Nhưng thực tế, điều khiến khách hàng nhớ lâu nhất thường không phải căn phòng.

Cultural Experience

Con người luôn muốn cảm thấy mình thuộc về một nhóm đặc biệt

David

14/05/2026

Điều khách hàng tìm kiếm không còn chỉ là sản phẩm. Trong một thế giới mà mọi thứ đều dễ tiếp cận: Ai cũng có thể xem cùng một content, Mua cùng một sản phẩm, Check-in cùng một địa điểm,... Giá trị bắt đầu dịch chuyển sang...

Customer Psychology

Nhiều thương hiệu luxury bán sản phẩm đắt tiền, nhưng trải nghiệm thì...

David

13/05/2026

Có một sự thật thú vị trong ngành luxury: “Khách hàng không đánh giá luxury chỉ bằng giá sản phẩm.” Họ đánh giá bằng...

Industry Insights

Điều giữ khách ở lại phòng gym không phải máy móc, mà là...

David

13/05/2026

Nhiều phòng gym đang cạnh tranh bằng: Máy móc mới, Giá membership, PT nổi tiếng, Không gian đẹp, Khuyến mãi mạnh, Nhưng sau tất cả, rất nhiều khách hàng vẫn bỏ tập chỉ sau vài tháng. Vấn đề thường không nằm ở thiết bị. Mà nằm ở...

Cultural Experience

GenZ đang mua cảm xúc, không mua sản phẩm

David

12/05/2026

Một ly cà phê hôm nay có thể giá 35.000đ. Nhưng có những người sẵn sàng trả 120.000đ cho cùng một loại đồ uống. Khác biệt không nằm ở nguyên liệu.Mà nằm ở...

CX & AI

AI không thay thế con người. Nó đang thay thế những trải nghiệm vô hồn

David

12/05/2026

Khi nhắc đến AI trong business, nhiều người nghĩ ngay đến: Cắt giảm nhân sự Tự động hóa Tăng tốc vận hành Giảm chi phí Nhưng có một điều thú vị đang xảy ra: Khách hàng không ghét AI. Họ ghét những trải nghiệm thiếu cảm xúc.

Experience Strategy

7 phút đầu tiên quyết định khách hàng đánh giá thương hiệu cao cấp hay bình thường

David

12/05/2026

Nhiều thương hiệu đầu tư rất mạnh vào: Nội thất, Visual, Menu, Branding, Campaign, truyền thông,... Nhưng lại bỏ quên một thứ cực kỳ quan trọng

Customer Psychology

Khách hàng rời đi không phải vì giá. Mà vì họ không cảm thấy được nhớ tới.

David

10/05/2026

Nhiều doanh nghiệp đang nghĩ rằng: Chỉ cần sản phẩm đủ tốt, khách hàng sẽ quay lại. Nhưng thực tế thị trường hiện tại không còn vận hành như vậy.

Ideas

Doanh nghiệp thường quá bận tìm khách mới mà quên

CX không còn là hoạt động hỗ trợ. Nó đã trở thành mô hình tăng trưởng mới của doanh nghiệp

Nhiều nhà hàng nghĩ họ đang bán món ăn. Nhưng khách hàng thường quay lại vì

AI không làm mất đi yếu tố con người. Nó đang

Con người nhớ cảm xúc lâu hơn thông tin, đó là lý do nhiều thương hiệu bị...

Store không còn là nơi bán hàng. Nó đang trở thành...

Nhiều doanh nghiệp nghĩ họ thiếu marketing. Nhưng thứ họ thiếu thật ra là

Nhiều thương hiệu nghĩ họ đang bán sản phẩm. Nhưng khách hàng lại đang mua

Cigarette không còn chỉ là sản phẩm. Nó đang trở thành

Tương lai loyalty không còn là tích điểm, mà là...

Khách sạn không bán phòng ngủ. Họ bán trạng thái cảm xúc.

Con người luôn muốn cảm thấy mình thuộc về một nhóm đặc biệt

Nhiều thương hiệu luxury bán sản phẩm đắt tiền, nhưng trải nghiệm thì...

Điều giữ khách ở lại phòng gym không phải máy móc, mà là...

GenZ đang mua cảm xúc, không mua sản phẩm

AI không thay thế con người. Nó đang thay thế những trải nghiệm vô hồn

7 phút đầu tiên quyết định khách hàng đánh giá thương hiệu cao cấp hay bình thường

Khách hàng rời đi không phải vì giá. Mà vì họ không cảm thấy được nhớ tới.