Thông tin cơ bản

• Tên tiếng anh: Market Research Director
• Báo cáo trực tiếp: COO
• Thời gian làm việc: Linh động – quản trị theo hiệu quả đầu ra

---

Sứ mệnh

BrandCX tin rằng: Doanh nghiệp không tăng trưởng bền vững bằng marketing đơn thuần, mà bằng việc hiểu sâu con người và kiến trúc lại trải nghiệm của họ. Giám đốc Nghiên cứu Thị trường là người giữ vai trò tạo ra hệ thống sự thật thị trường (Market Truth) và góc nhìn chiến lược về khách hàng (Customer Insight) cho toàn bộ dự án của BrandCX.

Vai trò này chịu trách nhiệm biến:

• dữ liệu
• hành vi
• tâm lý
• trải nghiệm
• bối cảnh thị trường

thành nền tảng chiến lược giúp khách hàng:

• tăng chuyển đổi
• xây dựng lòng trung thành
• tạo vòng lặp tăng trưởng bền vững.

Đây không phải vị trí nghiên cứu đơn thuần.

Đây là vị trí kiến trúc insight cho tăng trưởng doanh nghiệp.

Nói cách khác:

Research không phải bộ phận hỗ trợ.
Research là nền móng của chiến lược.

---

Trách nhiệm lãnh đạo cốt lõi

1. Kiến tạo chiến lược nghiên cứu cho từng dự án BrandCX

(Ưu tiên chiến lược cao nhất)

Không chỉ triển khai nghiên cứu, mà phải xác định:

• cần nghiên cứu điều gì
• vì sao phải nghiên cứu
• nghiên cứu nào tạo lợi thế chiến lược

Cho từng dự án, vị trí này chịu trách nhiệm:

• thiết kế chiến lược research phù hợp
• lựa chọn framework nghiên cứu
• xác định phương pháp và logic thu thập dữ liệu
• kiểm soát chất lượng insight đầu ra

Mục tiêu cuối cùng:

Tạo ra insight đủ sâu để định hướng chiến lược tăng trưởng.

---

2. Xây dựng hệ sinh thái nghiên cứu & đối tác chiến lược

BrandCX không xem đối tác là vendor.

Mà là một phần của hệ sinh thái chuyên môn.

Giám đốc Research chịu trách nhiệm:

• kết nối agency nghiên cứu
• chuyên gia ngành
• data partner
• cộng đồng hành vi
• đối tác học thuật và chuyên môn

Đồng thời tạo ra trải nghiệm hợp tác mang tinh thần BrandCX:

tin cậy – chuyên sâu – dài hạn – cùng tạo giá trị.

---

3. Mang năng lực nghiên cứu của BrandCX ra thị trường quốc tế

BrandCX hướng tới vị thế đối tác chiến lược về trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam.

Vai trò này cần có khả năng:

• giới thiệu năng lực insight của BrandCX
• làm việc với đối tác và nhà đầu tư quốc tế
• trình bày bức tranh thị trường và cơ hội tăng trưởng bằng dữ liệu thực tế

Không đơn thuần là business development.

Mà là:

building credibility through intelligence
(xây dựng uy tín bằng năng lực insight).

---

4. Xây dựng team nghiên cứu như một “Insight Lab”

Team Research tại BrandCX không vận hành như team khảo sát.

Mà là: "laboratory về hành vi – tâm lý – trải nghiệm khách hàng."

Giám đốc Research chịu trách nhiệm:

• thiết kế quy trình nghiên cứu
• tối ưu workflow
• xây năng lực phân tích
• tạo môi trường học tập và phản biện

Mục tiêu: Không chỉ hoàn thành project.

Mà xây một đội ngũ có khả năng tạo ra tư duy chiến lược.

---

5. Gìn giữ văn hóa trải nghiệm của BrandCX

BrandCX tư vấn trải nghiệm cho doanh nghiệp.

Vì vậy chính nội bộ BrandCX phải sống trong trải nghiệm đó.

Vị trí này đồng hành cùng HR và lãnh đạo để phát triển:

• Employee Experience (trải nghiệm nhân sự)
• Customer Experience (trải nghiệm khách hàng)
• văn hóa làm việc dựa trên sự thấu hiểu con người

Văn hóa không được treo trên slide.

Mà phải hiện diện trong cách BrandCX làm việc.

---

6. Trở thành cố vấn chiến lược cho đội Quản trị Thương hiệu

Insight không có giá trị nếu không tạo ra quyết định tốt hơn.

Giám đốc Research là đối tác chiến lược của team Brand Management.

Từ dữ liệu và insight, vị trí này cần:

• phản biện giả định
• chỉ ra cơ hội tăng trưởng
• cảnh báo rủi ro chiến lược
• giúp team xây giải pháp sát thực tế

Đầu ra mong muốn:

Chiến lược thương hiệu cho từng dự án của BrandCX phải dựa trên thực tế thị trường.

---

Yêu cầu công việc

BrandCX tìm kiếm một nhà lãnh đạo nghiên cứu có khả năng kết nối giữa con người – dữ liệu – trải nghiệm – chiến lược kinh doanh.

Ứng viên phù hợp không chỉ giỏi nghiên cứu thị trường, mà cần có tư duy nhìn thị trường như một hệ thống hành vi và trải nghiệm cần được giải mã để tạo tăng trưởng.

---