Thông tin cơ bản

• Tên tiếng anh: Business & Growth Director – Giám đốc Kinh doanh & Tăng trưởng
• Báo cáo trực tiếp: COO
• Thời gian làm việc: Linh động – quản trị theo hiệu quả đầu ra

---

Sứ mệnh

BrandCX tin rằng:

Kinh doanh không đơn thuần là tạo doanh thu.
Kinh doanh là quá trình kết nối đúng nhu cầu – đúng giải pháp – đúng trải nghiệm để tạo tăng trưởng bền vững.

Giám đốc Kinh doanh là người chịu trách nhiệm:

• Dẫn dắt tăng trưởng doanh thu của BrandCX
• Mở rộng hệ sinh thái khách hàng và đối tác
• Kiến tạo hệ thống chuyển đổi dựa trên trải nghiệm khách hàng
• Đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh phản ánh đúng giá trị cốt lõi:

“Tối ưu vận hành – Nâng tầm trải nghiệm”

Đây không phải vị trí quản lý doanh số theo cách truyền thống.

Đây là vai trò lãnh đạo chịu trách nhiệm:

xây dựng tăng trưởng bằng quan hệ chiến lược, sự thấu hiểu khách hàng và chất lượng trải nghiệm.

---

Vai trò

Giám đốc Kinh doanh giữ vai trò:

Người dẫn dắt tăng trưởng và kiến tạo hệ sinh thái kinh doanh của BrandCX

Vai trò này cần đảm bảo:

• BrandCX tăng trưởng nhưng không đánh đổi trải nghiệm
• Chuyển đổi kinh doanh dựa trên dữ liệu và sự thấu hiểu khách hàng
• Đội ngũ kinh doanh phát triển theo tư duy cố vấn giải pháp thay vì bán dịch vụ đơn lẻ
• Hệ sinh thái khách hàng – đối tác – agency được phát triển bền vững và có chiều sâu.

Giám đốc Kinh doanh là cầu nối giữa:

• thị trường
• khách hàng
• đối tác
• đội nghiên cứu
• và năng lực triển khai của BrandCX.

---

Trách nhiệm lãnh đạo cốt lõi

Vị trí này giữ 02 trọng trách lớn:

---

I. HOẠT ĐỘNG ĐỐI NGOẠI – MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG & QUAN HỆ CHIẾN LƯỢC

Giữ vai trò đại diện hình ảnh kinh doanh và năng lực kết nối của BrandCX.

---

1. Xây dựng trải nghiệm khách hàng và ngoại giao đối tác

Giám đốc Kinh doanh chịu trách nhiệm:

Không chỉ phát triển khách hàng.

Mà xây dựng:

• sự tin cậy
• trải nghiệm hợp tác
• và quan hệ đồng hành dài hạn

với:

• khách hàng
• đối tác
• cộng đồng doanh nghiệp.

Vai trò này cần tạo được:

• trải nghiệm tiếp cận chuyên nghiệp
• trải nghiệm tư vấn có chiều sâu
• trải nghiệm đồng hành mang giá trị thực tế.

Mục tiêu:

Khách hàng không chỉ ký hợp đồng mà còn muốn tiếp tục đồng hành cùng BrandCX.

---

2. Kết nối BrandCX với hệ sinh thái đầu tư quốc tế

BrandCX hướng tới vai trò:

Giao điểm kết nối giữa nhà đầu tư quốc tế và cơ hội phát triển tại Việt Nam

Giám đốc Kinh doanh chịu trách nhiệm:

• mở rộng quan hệ với nhà đầu tư và doanh nghiệp quốc tế
• giới thiệu năng lực BrandCX
• xây dựng mạng lưới kết nối chiến lược
• tìm kiếm cơ hội hợp tác dài hạn.

Mục tiêu:

Đưa BrandCX trở thành đối tác được tin cậy khi doanh nghiệp hoặc nhà đầu tư cần hiểu thị trường, hành vi khách hàng và chiến lược trải nghiệm tại Việt Nam.

---

3. Xây dựng hệ sinh thái agency và đối tác chuyên môn

BrandCX không làm mọi thứ một mình. Giám đốc Kinh doanh cần:

• tìm kiếm
• đánh giá
• kết nối
• quản trị
• và duy trì hệ sinh thái đối tác phù hợp.

Bao gồm:

• tư vấn kinh doanh
• quản trị khách hàng (“CRM” – hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng)
• chuyển đổi
• tiếp thị
• công nghệ
• sự kiện
• và các dịch vụ hỗ trợ tăng trưởng.

Mục tiêu:

Xây dựng hệ sinh thái đủ mạnh để phục vụ các bài toán tăng trưởng đa ngành của khách hàng BrandCX.

---

II. HOẠT ĐỘNG ĐỐI NỘI – KIẾN TẠO HỆ THỐNG CHUYỂN ĐỔI & TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Giữ vai trò dẫn dắt chất lượng tăng trưởng bên trong BrandCX.

---

1. Quản trị chất lượng chuyển đổi cho các dự án BrandCX

Tại BrandCX, chuyển đổi không được đánh đổi bằng áp lực chốt hợp đồng.

Giám đốc Kinh doanh chịu trách nhiệm:

đảm bảo chất lượng chuyển đổi cho các dự án của BrandCX nhưng vẫn mang tính trải nghiệm theo đúng giá trị cốt lõi của BrandCX.

Toàn bộ hoạt động chuyển đổi cần:

• dựa trên dữ liệu nghiên cứu thị trường
• hành vi khách hàng
• và góc nhìn từ đội nghiên cứu.

Mục tiêu:

Tăng trưởng bằng sự thấu hiểu và phù hợp, không bằng áp lực bán hàng.

---

2. Xây dựng hệ thống cố vấn khách hàng và quản trị dữ liệu khách hàng

BrandCX không bán sản phẩm. BrandCX cố vấn giải pháp trải nghiệm và tăng trưởng.

Giám đốc Kinh doanh chịu trách nhiệm:

• đào tạo đội ngũ theo tư duy cố vấn
• xây dựng kịch bản tiếp cận và tư vấn khách hàng
• chuẩn hóa quy trình thu hút và phát triển khách hàng
• nâng cao năng lực phân tích nhu cầu và định hướng giải pháp.

Đồng thời:

Thiết lập cơ chế thu thập và quản trị dữ liệu khách hàng theo:

"Mô hình Đậu Phộng CX"

Lõi thứ nhất Con người	Lõi thứ hai Hành vi và tâm lý	Bao quanh Môi trường sống
Giá trị sống Động lực Nhu cầu Kỳ vọng	Động cơ ra quyết định Thói quen Điểm kích hoạt cảm xúc Mức độ trung thành	Xã hội, Văn hóa Cộng đồng Điều kiện kinh tế Hệ sinh thái tác động

Mục tiêu:

Biến dữ liệu khách hàng thành nền tảng cho chuyển đổi và chăm sóc dài hạn.

---

3. Kiến trúc trải nghiệm chăm sóc khách hàng

Trải nghiệm khách hàng không bắt đầu sau khi ký hợp đồng.

Mà bắt đầu từ lần đầu tiếp xúc.

Giám đốc Kinh doanh chịu trách nhiệm xây dựng:

• trải nghiệm trước hợp tác
• trải nghiệm trong quá trình triển khai
• trải nghiệm sau dự án và tái đồng hành.

Bao gồm:

• quy trình chăm sóc
• tiêu chuẩn phục vụ
• cơ chế phản hồi
• hành trình khách hàng phù hợp từng nhóm doanh nghiệp.

Mục tiêu:

Khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp, rõ ràng và đồng hành xuyên suốt từ BrandCX.

---

4. Quản trị danh mục dịch vụ và định hướng giải pháp

BrandCX không cung cấp mọi dịch vụ cho mọi khách hàng.

Giám đốc Kinh doanh cần:

• xác định dịch vụ phù hợp cho từng nhóm doanh nghiệp
• xây dựng tiêu chí cố vấn
• đào tạo đội ngũ nhận diện đúng nhu cầu khách hàng
• định hướng giải pháp phù hợp với từng giai đoạn phát triển.

Mục tiêu:

Cố vấn đúng giải pháp thay vì mở rộng dịch vụ không cần thiết.

---

5. Xây dựng chiến lược giá, ComboCX và quy trình thanh toán cá nhân hóa

Giám đốc Kinh doanh chịu trách nhiệm định hướng giá dịch vụ CX theo nhóm:

Nhóm 1 – ComboCX

Xây dựng và tối ưu các gói chiến lược theo cấp độ trải nghiệm.

Ví dụ: 3CX, 6CX, 8CX, All 18CX

Theo thời gian: 6 tháng, 1 năm, 2 năm hoặc theo chiến lược riêng cho doanh nghiệp.

Nhóm 2 – Gói dịch vụ lẻ

Bao gồm:

• RobotAI
• Event
• CRM
• và các dịch vụ chuyên biệt khác của BrandCX.

Đồng thời Giám đốc Kinh doanh cần:

• xây dựng chiến lược giá theo từng giai đoạn thị trường và phát triển công ty
• đảm bảo giá trị tương xứng với hiệu quả mang lại
• thiết kế quy trình thanh toán cá nhân hóa phù hợp từng doanh nghiệp.

Mục tiêu:

Giúp khách hàng tiếp cận giải pháp phù hợp, linh hoạt và có trải nghiệm tài chính thuận tiện khi đồng hành cùng BrandCX.

---

Yêu cầu công việc

BrandCX tìm kiếm một nhà lãnh đạo kinh doanh có khả năng:

tạo tăng trưởng nhưng vẫn giữ được chất lượng trải nghiệm.

Ứng viên phù hợp cần:

• Từ 05 năm kinh nghiệm trở lên trong kinh doanh, phát triển thị trường hoặc tư vấn doanh nghiệp
• Từng xây dựng đội ngũ hoặc hệ thống kinh doanh
• Có tư duy chiến lược, năng lực kết nối và phát triển quan hệ đối ngoại
• Hiểu tâm lý khách hàng và có khả năng dẫn dắt đội ngũ theo hướng cố vấn
• Biết cân bằng giữa doanh thu, trải nghiệm và tăng trưởng dài hạn.

BrandCX đặc biệt trân trọng những người:

• xây quan hệ bằng giá trị thật
• chính trực trong kinh doanh
• và tin rằng tăng trưởng bền vững bắt đầu từ sự thấu hiểu khách hàng.

---

Quyền lợi

Đây không chỉ là vị trí điều hành kinh doanh.

Đây là cơ hội đồng kiến tạo hệ sinh thái tăng trưởng của BrandCX.

Thu nhập & ghi nhận

• Thu nhập cạnh tranh theo vai trò lãnh đạo và năng lực thực tế
• Thưởng theo doanh thu, chất lượng tăng trưởng và đóng góp chiến lược
• Chính sách ghi nhận dành cho những đóng góp tạo ảnh hưởng dài hạn.

Không gian lãnh đạo & quyền chủ động

• Làm việc linh động, đánh giá bằng hiệu quả thực tế
• Được trao quyền xây dựng hệ thống kinh doanh và định hướng tăng trưởng
• Có tiếng nói trong chiến lược phát triển thị trường, dịch vụ và hệ sinh thái đối tác của BrandCX.

Trải nghiệm phát triển dành cho lãnh đạo

• Đồng hành trực tiếp cùng Ban lãnh đạo trong quá trình mở rộng BrandCX
• Tiếp cận hệ sinh thái doanh nghiệp, đối tác và nhà đầu tư trong và ngoài nước
• Cơ hội tạo dấu ấn cá nhân trong lĩnh vực tăng trưởng và trải nghiệm khách hàng.

Phúc lợi theo tinh thần BrandCX

BrandCX không áp dụng tư duy phúc lợi đồng loạt cho vị trí lãnh đạo.

Phúc lợi được xây dựng theo hướng:

"Cá nhân hóa – phù hợp – xứng đáng với mức độ đóng góp."

Bao gồm:

• BHXH – BHYT – BHTN theo quy định
• Chính sách hỗ trợ và chăm sóc dành cho lãnh đạo
• Quyền lợi bổ sung được thiết kế theo phạm vi vai trò và mức độ đồng hành cùng BrandCX.