Experience Strategy

RETENTION RATE BAO NHIÊU LÀ TỐT? VÀ VÌ SAO RẤT ÍT DOANH NGHIỆP VIỆT NAM ĐO CHỈ SỐ NÀY?

David Truong

01/09/2026

Retention Rate bao nhiêu là tốt? Tìm hiểu cách đo, phân tích và tối ưu tỷ lệ giữ chân khách hàng chuyên sâu bằng Customer Experience cùng BrandCX.

More

Experience Strategy

Vì sao hội viên gym có trải nghiệm tốt mà vẫn không gia hạn?

David Truong

23/08/2026

SMOT giúp chuỗi phòng tập biến trải nghiệm tập luyện thực tế thành doanh số, tỷ lệ gia hạn và khách hàng trung thành. Khám phá cách BrandCX kiến trúc SMOT.

More

Experience Strategy

Khách hàng tìm phòng gym mới mở như thế nào trên Google? Cách xuất hiện đúng lúc để tăng doanh thu

David Truong

23/08/2026

Khám phá cách ZMOT giúp thương hiệu setup phòng tập xuất hiện đúng lúc khách hàng tìm kiếm, xây dựng niềm tin và chuyển đổi nhu cầu thành doanh thu.

More

Experience Strategy

Ấn tượng đầu tiên quyết định khách có bước vào nhà hàng hay không? Cách tối ưu để tăng doanh thu

David Truong

22/08/2026

FMOT giúp nhà hàng chay biến ấn tượng đầu tiên thành lượt ghé và doanh thu. Khám phá cách BrandCX kiến trúc trải nghiệm để tăng chuyển đổi.

More

Experience Strategy

Vì sao khách xem livestream rất đông nhưng chốt đơn rất ít?

David

22/08/2026

Vì sao khách hàng đang xem live stream nhưng vẫn không mua? Khám phá DMOT và cách BrandCX kiến trúc khoảnh khắc ra quyết định để tăng chuyển đổi ngay trong live stream.

More

Experience Strategy

5 dấu hiệu cho thấy chuỗi F&B/ Fitness đang âm thầm mất khách và cách khắc phục trong 6 tháng

David Truong

22/08/2026

Đừng đợi đến khi doanh thu sụt giảm mới tìm cách giữ chân! Bài viết chỉ ra 5 sai lầm phổ biến khiến chuỗi F&B và Fitness mất khách âm thầm, đồng thời đề xuất 6 nhóm hành động và lộ trình 6 tháng giúp CEO chủ động phát hiện sớm dấu hiệu rời bỏ, bảo vệ dòng tiền thay vì đốt tiền marketing tìm khách mới.

More

Experience Strategy

Khách hàng quyết định mua ở giai đoạn nào trong hành trình? 5 khoảnh khắc doanh nghiệp cần kiểm soát để tăng doanh thu

David Truong

18/08/2026

5 khoảnh khắc sự thật CX gồm ZMOT, FMOT, DMOT, SMOT và UMOT có thể quyết định khách hàng tìm hiểu, mua hàng, quay lại và giới thiệu thương hiệu. Khám phá cách BrandCX kiến trúc trải nghiệm để biến từng khoảnh khắc thành cơ hội tăng doanh thu.

More

Experience Strategy

Cách nghiên cứu khách hàng thực tế để xây Customer Journey Map chính xác (không đoán mò)

David Truong

16/08/2026

Làm sao thu thập thông tin chất lượng từ khách hàng thực tế để xây Customer Journey Map và Customer Experience Map? Khám phá phương pháp nghiên cứu khách hàng của BrandCX.

More

Experience Strategy

Bản đồ trải nghiệm khách hàng ảnh hưởng đến sự sống còn của doanh nghiệp như thế nào?

David

15/08/2026

Bản đồ trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp nhìn thấy điểm chạm tạo giá trị, điểm gãy trong hành trình và ưu tiên đúng nơi cần thay đổi. Khám phá phương pháp kiến trúc độc quyền từ BrandCX.

More

Experience Strategy

Bản đồ hành trình khách hàng - Công cụ để doanh nghiệp biết đang mất doanh thu ở đâu?

David

14/08/2026

Bản đồ hành trình khách hàng không chỉ để mô tả hành trình. Tìm hiểu cách BrandCX kiến trúc Customer Journey từ dữ liệu thực tế để cải thiện trải nghiệm, vận hành và tăng doanh thu.

More

Experience Strategy

20 thuật ngữ Customer Experience (CX) quan trọng doanh nghiệp cần hiểu

David

12/08/2026

Hiểu đúng thuật ngữ CX là bước đầu tiên để doanh nghiệp kiến trúc trải nghiệm khách hàng thành một hệ thống tạo ra tăng trưởng.

More

Experience Strategy

Doanh nghiệp thường quá bận tìm khách mới mà quên

David

06/06/2026

Trong nhiều doanh nghiệp, tăng trưởng thường được đo bằng: Bao nhiêu khách hàng mới, Bao nhiêu khách hàng tiềm năng, Bao nhiêu chiến dịch mới, Và doanh số tăng nhanh đến đâu. Đó là phản xạ khá tự nhiên. Nhưng có một câu hỏi đáng suy nghĩ: “Nếu khách hàng đã từng tin bạn nhưng không quay lại, vấn đề thật sự nằm ở đâu?”

More

Experience Strategy

CX không còn là hoạt động hỗ trợ. Nó đã trở thành mô hình tăng trưởng mới của doanh nghiệp 5.0

David

28/05/2026

Trong nhiều năm, doanh nghiệp tăng trưởng bằng một công thức quen thuộc: marketing mạnh hơn, bán hàng nhiều hơn và mở rộng thị trường nhanh hơn. Công thức này vẫn hiệu quả, nhưng thị trường hôm nay đã khác. Khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, chi phí quảng cáo tăng cao hơn và sự trung thành với thương hiệu ngày càng khó giữ hơn.

More

Experience Strategy

Nhiều nhà hàng nghĩ họ đang bán món ăn. Nhưng khách hàng thường quay lại vì

David

26/05/2026

Ngành F&B đang bước vào một giai đoạn rất khác. Ngày trước, một nhà hàng có thể cạnh tranh bằng: Vị ngon, Giá hợp lý, Vị trí thuận tiện, hay menu đa dạng,... Nhưng hiện tại, chúng không còn đủ để

More

Experience Strategy

Store không còn là nơi bán hàng. Nó đang trở thành...

David

22/05/2026

Một thay đổi lớn đang diễn ra trong ngành bán lẻ. Khách hàng đến store để: Mua sản phẩm, so sánh giá, hoàn tất giao dịch,... nhưng hiện tại hành vi đó đang thay đổi.

More

Experience Strategy

Nhiều doanh nghiệp nghĩ họ thiếu marketing. Nhưng thứ họ thiếu thật ra là

David

19/05/2026

Khi doanh số chậm lại, phản ứng quen thuộc của nhiều doanh nghiệp là: Chạy thêm quảng cáo, Tăng ngân sách marketing,... Nhưng có một câu hỏi ít người đặt ra: Nếu khách hàng đến rồi mà vẫn không quay lại, vấn đề nằm ở marketing hay trải nghiệm?

More

Experience Strategy

Cigarette không còn chỉ là sản phẩm. Nó đang trở thành

David

17/05/2026

Trong nhiều năm, cigarette thường được nhìn như một sản phẩm tiêu dùng đơn thuần. Khách hàng chọn dựa trên: Độ mạnh/ Hương vị/ Giá bán/ Hoặc thói quen sử dụng... Nhưng ở phân khúc cao cấp hiện nay, câu chuyện đang thay đổi.

More

Experience Strategy

Khách sạn không bán phòng ngủ. Họ bán trạng thái cảm xúc.

David

15/05/2026

Nhiều khách sạn đang nghĩ rằng khách hàng chọn họ vì: View đẹp/ Nội thất sang/ Buffet ngon/ Hay mức giá tốt hơn đối thủ,... Nhưng thực tế, điều khiến khách hàng nhớ lâu nhất thường không phải căn phòng.

More

Experience Strategy

Điều giữ khách ở lại phòng gym không phải máy móc, mà là...

David

13/05/2026

Nhiều phòng gym đang cạnh tranh bằng: Máy móc mới, Giá membership, PT nổi tiếng, Không gian đẹp, Khuyến mãi mạnh, Nhưng sau tất cả, rất nhiều khách hàng vẫn bỏ tập chỉ sau vài tháng. Vấn đề thường không nằm ở thiết bị. Mà nằm ở...

More

Experience Strategy

7 phút đầu tiên quyết định khách hàng đánh giá thương hiệu cao cấp hay bình thường

David

12/05/2026

Nhiều thương hiệu đầu tư rất mạnh vào: Nội thất, Visual, Menu, Branding, Campaign, truyền thông,... Nhưng lại bỏ quên một thứ cực kỳ quan trọng

More

Experience Strategy

RETENTION RATE BAO NHIÊU LÀ TỐT? VÀ VÌ SAO RẤT ÍT DOANH NGHIỆP VIỆT NAM ĐO CHỈ SỐ NÀY?

Vì sao hội viên gym có trải nghiệm tốt mà vẫn không gia hạn?

Khách hàng tìm phòng gym mới mở như thế nào trên Google? Cách xuất hiện đúng lúc để tăng doanh thu

Ấn tượng đầu tiên quyết định khách có bước vào nhà hàng hay không? Cách tối ưu để tăng doanh thu

Vì sao khách xem livestream rất đông nhưng chốt đơn rất ít?

5 dấu hiệu cho thấy chuỗi F&B/ Fitness đang âm thầm mất khách và cách khắc phục trong 6 tháng

Khách hàng quyết định mua ở giai đoạn nào trong hành trình? 5 khoảnh khắc doanh nghiệp cần kiểm soát để tăng doanh thu

Cách nghiên cứu khách hàng thực tế để xây Customer Journey Map chính xác (không đoán mò)

Bản đồ trải nghiệm khách hàng ảnh hưởng đến sự sống còn của doanh nghiệp như thế nào?

Bản đồ hành trình khách hàng - Công cụ để doanh nghiệp biết đang mất doanh thu ở đâu?

20 thuật ngữ Customer Experience (CX) quan trọng doanh nghiệp cần hiểu

Doanh nghiệp thường quá bận tìm khách mới mà quên

CX không còn là hoạt động hỗ trợ. Nó đã trở thành mô hình tăng trưởng mới của doanh nghiệp 5.0

Nhiều nhà hàng nghĩ họ đang bán món ăn. Nhưng khách hàng thường quay lại vì

Store không còn là nơi bán hàng. Nó đang trở thành...

Nhiều doanh nghiệp nghĩ họ thiếu marketing. Nhưng thứ họ thiếu thật ra là

Cigarette không còn chỉ là sản phẩm. Nó đang trở thành

Khách sạn không bán phòng ngủ. Họ bán trạng thái cảm xúc.

Điều giữ khách ở lại phòng gym không phải máy móc, mà là...

7 phút đầu tiên quyết định khách hàng đánh giá thương hiệu cao cấp hay bình thường

Areas of interest:

Message

Experience Strategy

RETENTION RATE BAO NHIÊU LÀ TỐT? VÀ VÌ SAO RẤT ÍT DOANH NGHIỆP VIỆT NAM ĐO CHỈ SỐ NÀY?

Vì sao hội viên gym có trải nghiệm tốt mà vẫn không gia hạn?

Khách hàng tìm phòng gym mới mở như thế nào trên Google? Cách xuất hiện đúng lúc để tăng doanh thu

Ấn tượng đầu tiên quyết định khách có bước vào nhà hàng hay không? Cách tối ưu để tăng doanh thu

Vì sao khách xem livestream rất đông nhưng chốt đơn rất ít?

5 dấu hiệu cho thấy chuỗi F&B/ Fitness đang âm thầm mất khách và cách khắc phục trong 6 tháng

Khách hàng quyết định mua ở giai đoạn nào trong hành trình? 5 khoảnh khắc doanh nghiệp cần kiểm soát để tăng doanh thu

Cách nghiên cứu khách hàng thực tế để xây Customer Journey Map chính xác (không đoán mò)

Bản đồ trải nghiệm khách hàng ảnh hưởng đến sự sống còn của doanh nghiệp như thế nào?

Bản đồ hành trình khách hàng - Công cụ để doanh nghiệp biết đang mất doanh thu ở đâu?

20 thuật ngữ Customer Experience (CX) quan trọng doanh nghiệp cần hiểu

Doanh nghiệp thường quá bận tìm khách mới mà quên

CX không còn là hoạt động hỗ trợ. Nó đã trở thành mô hình tăng trưởng mới của doanh nghiệp 5.0

Nhiều nhà hàng nghĩ họ đang bán món ăn. Nhưng khách hàng thường quay lại vì

Store không còn là nơi bán hàng. Nó đang trở thành...

Nhiều doanh nghiệp nghĩ họ thiếu marketing. Nhưng thứ họ thiếu thật ra là

Cigarette không còn chỉ là sản phẩm. Nó đang trở thành

Khách sạn không bán phòng ngủ. Họ bán trạng thái cảm xúc.

Điều giữ khách ở lại phòng gym không phải máy móc, mà là...

7 phút đầu tiên quyết định khách hàng đánh giá thương hiệu cao cấp hay bình thường

Contact us

Areas of interest:

Message