Trong nhiều doanh nghiệp, tăng trưởng thường được đo bằng: Bao nhiêu khách hàng mới, Bao nhiêu khách hàng tiềm năng, Bao nhiêu chiến dịch mới, Và doanh số tăng nhanh đến đâu. Đó là phản xạ khá tự nhiên. Nhưng có một câu hỏi đáng suy nghĩ: “Nếu khách hàng đã từng tin bạn nhưng không quay lại, vấn đề thật sự nằm ở đâu?”
More