Ideas

CX & AI

AI không thay thế con người. Nó đang thay thế những trải nghiệm vô hồn

David

12/05/2026

Khi nhắc đến AI trong business, nhiều người nghĩ ngay đến: Cắt giảm nhân sự Tự động hóa Tăng tốc vận hành Giảm chi phí Nhưng có một điều thú vị đang xảy ra: Khách hàng không ghét AI. Họ ghét những trải nghiệm thiếu cảm xúc.

Experience Strategy

7 phút đầu tiên quyết định khách hàng đánh giá thương hiệu cao cấp hay bình thường

David

12/05/2026

Nhiều thương hiệu đầu tư rất mạnh vào: Nội thất, Visual, Menu, Branding, Campaign, truyền thông,... Nhưng lại bỏ quên một thứ cực kỳ quan trọng

←
1
2
3
4
→

Thiết kế website bởi HDWEBS